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48小时守候,这是一群最可爱的“技服人”

/ 2017-09-17

2623点,小徐将最后一箱设备清点完,帮忙着扛上了货车。

看着货车开走,他松了口气,历时48小时,20位技服兄弟日夜奋战,总算把这个看似不可能的任务给啃下来了!

 

2017年深信服创新技术论坛就这样圆满落幕了,为期2天的IT游览会更是迎来了千余位客人的体验和交流。现场来宾们看到的是:

规整有序的20余个小讲堂

336台桌面云体验流畅

但这个庞大的部署项目却是在10个小时内完成上架和联调的,它的实施背后,是一群最可爱的“深信服技服人”。

从零开始,技服团队几乎在极短时间内打造了一个数据中心

挑战“不可能任务”

半个月里他们日月兼程

"这是我们上海技术服务团队第一次执行这样的任务,零经验,短时间,大规模,如何保障顺利部署,如何给参会的近千位客户带来最好的体验,这是我们在半个月的筹备里时时谨记的。"技术服务小徐回忆说,"这种情况下,我们最大程度地凭借以往给客户的部署经验进行准备,将论坛搭建的需求和流程反复模拟推导出可能用到的工具设备,并且尽可能的冗余。"

 

就这样,他们调试、准备了2吨大卡车才能装得下的所有设备,在会议前4天开始密集的调试。“不少同事白天还是坚守在岗位上,在客户现场进行支持,晚上加班加点进行预配置组网,”小徐说道,"这次预配置的工作量巨大,所有的设备,包含交换机等60多台设备都是我们先进行预配置组网的,4天下来马不停蹄加紧配置,总算按时完成了。"

 

意外状况突发

团队迎难而上

25日凌晨1点,技服团队终于可以进场部署,而此时比原计划的11点进场,已经延误了2个小时,但现场交付使用时间依旧是1100。“只剩下10个小时,也来不及考虑时间风险了,当时所有的兄弟,一进场戴上口罩就开工了,20多个小讲堂环境,336台云终端,就这样一个一个搭建出来的。”小徐说道。

而当时,还在搭建中的现场还未做任何净化处理,满是浓烈的板材气味,即使戴上了口罩还是相当刺鼻。“哪里还顾得上,但是只想着赶进度,不耽误客户的现场体验,”小徐回忆道。

336台终端,技服团队彻夜一一部署

早上6点,桌面云3套集群中的两套集群都已正常上线,但集群1依旧有一台服务器通信异常。紧接着在排查集群1的问题中,却发现集群23也受到了影响,网络时断时续。

“当时这个情况严重打乱了问题排查的思路,大家也突然紧张起来。游览会下午1点就开始了,但桌面云3套集群的环境都受到影响不能上线。当时面临的压力是难以形容的,”小徐现在回忆起来依旧是后怕的,假如当时没有按时排查好,势必影响客户体验,但是他们知道,没有假如。

妹子也上阵,通力保障部署进度

“尽管当时团队相当紧张,但我们还是先冷静下来和专家、研发团队反复讨论沟通后,决定把集群23的网络问题解决,这时候可以保障大部分的云桌面接入正常。”小徐说道,“我们先怀疑环路问题,通过在交换机关闭下联接口的方式来排查。最后排查发现,确实是小课堂网络环路导致,广播流量太大导致服务器接口受到影响。后来将小讲堂的环路解决后,集群23便访问正常了。大家的信心大增,一鼓作气,将集群1的问题也解决了。”

下午1时,IT游览会准时开放。彻夜奋战的技服团队却没有休息,部分直接去客户现场支持项目,其他的都留在现场保障环境,直到晚上10点多。第二天的展会上又持续保障,直至论坛结束,整整48个小时。

他们只能抓紧时间眯一小会儿而后又赶赴客户现场


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